张勇 就在明天，大家翘首以盼的双十一将开启战幕。你应该很好奇，双十一是如何横空出世的？有哪些无名英雄的支持，才撑起了这个史无前例的狂欢节？让我们来听听“双十一”的缔造者、阿里集团COO张勇对淘宝商城走过这6年的所思所想，所感所悟。

　　第六个“双十一”来临前夕，“双十一”的缔造者、阿里集团COO张勇娓娓道出“双十一”的起源、六年来为此经历过的疼痛，还原了真实的“双十一”。更重要的是，他还部分剧透了今年的节目单。

　　玩出新花样：无线化、全球化和平台化

　　——针对Pad、手机等不同机型做出预案，多屏流畅穿越；跨境批量清关支持“双十一”全球化

　　今年“双十一”的重点是无线化、全球化和平台化。这个趋势是不可阻挡的。但是用户行为在PC端和无线端有很大的区别，针对新的挑战，我们对Pad、手机等不同机型做出预案，比如照顾用户在弱网下的打开速度，内容的流畅度，不只是把PC的东西搬到手机，而是让无线端有独特的体验，而且还要让用户在多屏之间流畅穿越。

　　在跨境物流方面，我们根据预售情况已经把整批货从国外发到广州、宁波等几个点的保税仓，再拆成小包。我们用跨境的试点政策批量清关的方式支持今年“双十一”的全球化。

　　除了低价引力，今年“双十一”不同品类会有不同的玩法。比如汽车，线上、线下的融合，包括与金融产品的结合。一些高档化妆品品牌打五折不可能，但会通过会员营销给老会员更多的实惠。今年，我们在高端品牌方面的发展非常神速，但会尊重各自行业的规律和游戏规则。不能因为活动规模大，强行要求价格五折。

　　第四季度对于商家是非常重要的时间窗口，但是我们更看重平时与“双十一”更好的结合，而不是一年的量在“双十一”这一天完成，这个我认为是不正常的。我们希望更多的商家能够冷静看待这个事情，我们不希望商家备了很多货，最后卖不掉，还要慢慢消耗库存。现在我们会引导商家理性对待这件事情。

　　双11由来：“光棍节”华丽转身

　　——“双十一”已变成一个节日，主题不光是打折，还有各种各样的玩法、互动

　　“双十一”的缘起很简单。2008年底我是淘宝的CFO，同时兼任淘宝商城的总经理。我们有个很大的困扰，就是淘宝太著名了，“淘宝商城”作为当年才开发的一个新业务，辨识度很差。

　　我们就讨论也搞一个类似美国感恩节大促销的活动，最后从电商的旺季第四季度选择了11月11号。2009年，我还不知道光棍节是什么，但是我对4个1很感兴趣，因为我的生日是1月11日。光棍节没事大家上网买东西，就成了营销的噱头。

　　2009年第一个“双十一”，只有淘宝商城中李宁、联想、飞利浦等27个商户参加，但是超乎所有人预想，整个平台交易额是5200万元，这是当时日常交易的10倍左右。第二年，交易额达到9.36亿，物流开始有疼痛感。

　　2011年，我们做的事情是，技术平台包括支付宝的支付系统能够撑得住一个巨大的喷发量。去年“双十一”峰值，我们可以做到1700万人同时涌进全场，每秒生成5万笔订单，系统岿然不动。这是要有一定的技术底蕴才能做到。前两年，双十一都会把系统拉满。随着我们技术水平和准备越来越充分之后，反过来技术团队会挑战我们，“准备得那么好，你们怎么没把我们拉爆掉？”

　　但淘宝商城成长的过程中也面临过一些问题。2012年“双十一”有局部商家出现超卖现象。去年“双十一”2亿左右的订单数，我们做到了零超卖。

　　2012年以前，更多是从淘宝商城更名为天猫独舞的局面。2013年，所有电商行业的公司的情绪都调动起来了，都共同参加这个事情，变成整个行业的大日子。对商家、服务商、物流来说，其实是行业大练兵。在电商快速发展时期，今年的峰值就是明年的常量。

　　电商的未来：供应链协同和消费者运营结合

　　——电商2.0是供给方式升级，让它跟需求聚合更匹配，这是我所看到的行业方向

　　过去几年，我们大力推动淘宝无线化，在支付宝钱包上也投入了非常大的力量。但不得不承认，我们的团队规模已经很大，这个园区有一万多人，整个阿里有三万多人。怎么保证快速灵活的组织机制？第二，忘掉PC。因为你在PC上有很多成功的经验，会有很多固化的想法。过去几个月，手机淘宝获得了快速发展，就是因为我们在组织上进行了切割，无线的团队只关注无线，只基于手机创新，不要总是想着平衡PC和无线。也许因此会失掉一些传承，但是会获得更多的空间和快速的反应。

　　过去12个月淘宝有3.07亿活跃用户，比美国整个国家的人口还要多。我记得上市路演时有人问我，淘宝上是不是只卖低价产品，或者只满足一部分用户的需求？我告诉他，我们的用户基数是3个亿，意味着用户结构很复杂，里面有不同消费能力、不同偏好、消费倾向的人。我也会关注很多像口袋购物这样的新兴电商公司，虽然所有行业其他参与者的规模和我们相比，不是一个数量级，但不代表我们可以忽视别人。反过来，我们还是要从他们身上学习他们如何对一批特定用户提供价值。我们的很多经验还来自客户和合作伙伴，“从客户中来，到客户中去，为客户服务，向客户学习”，这是我在员工大会上说的一句话。

　　不管是PC还是移动电商，我最重视两方面变革：消费者的连接方式和供应链升级。无论是新型电商还是商业升级，这两边缺一不可。未来，没有实物类、服务类电商之分，就是所有商业的升级，从本质上讲是消费者连接的方式。

　　我的观点是，电商1.0概念注重与用户连接，互联网最大的好处是聚合需求，让信息透明化。2.0是供给方式升级，能够让它跟需求聚合更匹配。双十一是非常有意思的例子，我们在一个高点把需求和供给匹配，最后形成了一个交易额数字，这是一种方式的匹配。

　　电商2.0的空间非常大，但是难度也更高。因为整个供应链协同机制的变化，涉及到很多企业的本源问题。从1.0到2.0的升级是从纯粹的消费者运营，走向供应链协同和消费者运营的结合。这是我所看到的行业方向。

 

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