1、转化率

　　它指的是真正成为顾客的用户所占的比例。要得到这个数字，你应该用某个特定时间段(天、星期、月、季度或年)内完成的交易数除以这个时间段内的流量(独立访客的数量)。例如，如果平均每个月完成100项交易，平均每个月的独立访客数是5000的话，网站转化率就是2%(100/5000=0.02)。这意味着要完成一项交易，需要有50个用户访问网站。你也可以切换到Google Analytics页面，让它跟踪网站转化率。

　　大家在平均转化率问题上一直存在争议。有些网站的转化率仅为1%，而有些网站的转化率高达25%(有许多回头客)。你的网站的转化率是多少呢?每个人都认同的一点是转化率越高越好。

　　需要注意的是，提高网站流量并不一定能使网站转化率得到提高。实际上，如果在没有改善用户体验的前提下提高了网站流量，很有可能造成转化率的下降，因为更多的访问者会来到你的网站，却没有购买任何东西或服务便离开;或者没有找到他们需要的东西，而且不打算再次访问。提高转化率的最有效途径是先提高网站的功能和品质，然后再吸引更多的用户。用户在网站上停留的时间越长，对网站利用得越多，就越有可能成为顾客，并成为回头客。

　　2、畅销产品

　　很明显，你可以根据产品的销售找到最畅销的产品。看一下每件畅销产品处于网站的什么位置，然后尽量把这些放在最容易被顾客看到并购买的地方。如果畅销产品不在主页上，就把它移到主页上。

　　3、滞销产品

　　如果你销售各种不同的产品，你应该跟踪每件产品的销售。如果某个系列的产品或某件产品比其他的产品畅销，看一下它在网站上的陈列位置和陈列方式。如果某个系列的产品或某件产品卖得不好或根本没有销量，就应该把它移到不太显眼的位置上，再把销售产品放到这个位置上来。你还可以考虑改变它的陈列位置和陈列方式。它是否很难被发现?它的购买路径是否清晰?它是否符合你的整体品牌形象?有关这个产品的内容(包括文字和图片)是否有吸引力，是否适合你的目标市场?如果没有图片，加上图片会有帮助吗?等等。

　　如果你想尽了一切办法来改进陈列方式，但还是没有收到任何成效的话，就说明这件产品并不适合你的目标市场。如果出现这种情况，你可以把它减价销售出去，或者把它放到eBay上去。

　　4、回头客

　　你能否通过有效的方式对网站的回头客和他们的订购习惯进行追踪?如果你使用了网上购物车/商家账户服务(如雅虎)，就可以从那里得到这些网络营销的数据。如果你的网站不接收信用卡，就要把确认相同姓名/订单作为销售数据收集和分析过程的一部分，并创建一个数据库或电子表格对这些信息进行跟踪。

　　这些为什么如此重要呢?因为回头客是你的衣食父母，他们应该受到这样的待遇。如果你能够了解顾客的需求和喜好，并对此做出积极回应的话，他们就会经常关顾。所以，要利用一切可以利用的策略来提高回头客的数量，并想尽一切办法满足他们的需求。你可以通过多做方式使顾客成为固定客户。

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